Política de Privacidad

Última actualización: 8 de julio

En Xeloraquara ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios educativos en línea.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al:

Crear una cuenta en nuestra plataforma
Inscribirse en cursos o sesiones
Comunicarse con instructores o soporte
Completar formularios o encuestas
Participar en sesiones grupales o individuales

Esta información puede incluir: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago, preferencias de aprendizaje, historial educativo y cualquier otra información que elija proporcionar.

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

Datos de uso: actividad en la plataforma, progreso del curso, tiempo dedicado, interacciones con el contenido
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo
Datos de cookies y tecnologías similares
Datos de sesiones en vivo: grabaciones, transcripciones, participación en clases (cuando corresponda)

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas, como procesadores de pago, proveedores de autenticación de terceros o plataformas de redes sociales si elige conectar su cuenta.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios educativos
Crear y gestionar su cuenta
Procesar inscripciones y pagos
Facilitar sesiones grupales e individuales con instructores
Personalizar rutas de aprendizaje y contenido
Monitorear progreso y proporcionar retroalimentación

2.2 Comunicación

Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones sobre cursos
Responder a consultas y solicitudes de soporte
Proporcionar información sobre nuevos cursos o características
Enviar boletines informativos y comunicaciones promocionales (con su consentimiento)

2.3 Mejora y Análisis

Analizar patrones de uso y efectividad del aprendizaje
Realizar investigación y desarrollo para mejorar nuestros servicios
Optimizar la experiencia del usuario
Generar análisis agregados y estadísticas

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma
Prevenir fraude y actividades no autorizadas
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

3. Compartir y Divulgación de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

3.1 Con Instructores y Otros Estudiantes

Su nombre, progreso y participación pueden ser visibles para instructores asignados y otros participantes en sesiones grupales según la naturaleza del curso.

3.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestros servicios, incluyendo:

Proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube
Procesadores de pago
Servicios de comunicación y correo electrónico
Herramientas de análisis y seguimiento
Plataformas de videoconferencia

3.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, en respuesta a procesos legales válidos, o para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad.

3.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

Duración de su cuenta activa
Requisitos legales, contractuales o regulatorios
Necesidades operativas y de resolución de disputas

5. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal:

5.1 Acceso y Portabilidad

Tiene derecho a solicitar acceso a su información personal y, cuando sea técnicamente factible, recibir una copia en formato estructurado.

5.2 Corrección

Puede actualizar o corregir su información personal accediendo a la configuración de su cuenta o contactándonos.

5.3 Eliminación

Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales y operativas.

5.4 Restricción y Objeción

Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información u objetar ciertos usos.

5.5 Retiro de Consentimiento

Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

5.6 Opciones de Comunicación

Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción en dichos mensajes.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@xeloraquara.com

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso y autenticación
Monitoreo y auditoría de seguridad regular
Capacitación del personal sobre prácticas de privacidad

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Transferencias Internacionales

Como operamos una plataforma educativa global, su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y de que se implementen salvaguardias apropiadas.

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están destinados a usuarios mayores de edad según la legislación aplicable. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento parental verificable. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal sin consentimiento, contáctenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Recordar sus preferencias y configuraciones
Mantener su sesión activa
Analizar el rendimiento y uso de la plataforma
Personalizar contenido y experiencias
Proporcionar funciones de seguridad

Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

10. Enlaces de Terceros

Nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales u operativas. Notificaremos cambios significativos mediante:

Publicación de la política actualizada con una nueva fecha de "Última actualización"
Envío de notificaciones por correo electrónico (para cambios sustanciales)
Avisos destacados en nuestra plataforma

Su uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de la política revisada.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

Xeloraquara
C. de la Libertad, 3, 28004 Madrid, España
Correo electrónico: info@xeloraquara.com
Teléfono: +34976223264

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta nuestras prácticas de recopilación, uso y divulgación de información como se describe en este documento.